Общие положения
Настоящие Правила определяют порядок аннуляции туристского продукта, забронированного через сайт KOSTAAIR (Индивидуальный предприниматель Сошнев Константин Валерьевич, ИНН 381303300741, ОГРНИП 326774600412512), и порядок возврата денежных средств Туристу.
Аннуляция осуществляется в соответствии с правилами туроператора, условиями договора с поставщиками услуг (авиакомпании, отели, страховые организации) и статьёй 32 Закона Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Порядок аннуляции по инициативе туриста
Для аннуляции тура Турист обязан направить письменное заявление на электронный адрес ksosh@inbox.ru с указанием:
- номера заявки (booking ID);
- фамилии и имени основного туриста;
- даты начала тура;
- причины аннуляции;
- реквизитов для возврата (наименование банка, номер карты или счёта — для перевода).
Заявка на аннуляцию считается принятой с момента отправки Туристом подтверждения о получении заявки Турагентом.
Штрафная шкала при добровольной аннуляции
При аннуляции по инициативе Туриста из суммы возврата удерживаются фактически понесённые расходы Турагента и туроператора согласно применимой штрафной шкале туроператора. Ориентировочная шкала штрафов:
- аннуляция за 30 и более дней до начала тура — штраф согласно тарифу туроператора (как правило, минимальный);
- аннуляция за 14–29 дней до начала тура — штраф согласно тарифу туроператора (как правило, умеренный);
- аннуляция за 7–13 дней до начала тура — штраф согласно тарифу туроператора (как правило, значительный);
- аннуляция менее чем за 7 дней до начала тура — штраф до 100% стоимости тура.
Конкретный размер штрафов определяется правилами туроператора и сообщается Туристу при подтверждении заявки на аннуляцию. Турагент рекомендует уточнять условия аннуляции до бронирования тура.
Аннуляция по форс-мажорным обстоятельствам
При аннуляции по основаниям, связанным с обстоятельствами непреодолимой силы (болезнь Туриста, подтверждённая медицинскими документами; отказ в выдаче визы; иные обстоятельства, не зависящие от воли Туриста), вопрос о возврате денежных средств рассматривается индивидуально на основании предоставленных документов и правил туроператора.
Для рассмотрения обращения Турист обязан предоставить документальное подтверждение (справка от врача, официальный отказ в визе и т.п.). Рассмотрение осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов.
Аннуляция в соответствии со статьёй 32 ЗоЗПП
Турист вправе отказаться от исполнения договора в любое время до начала путешествия в соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей». При этом Турист обязан возместить Турагенту и туроператору фактически понесённые расходы.
Порядок возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней после:
- получения подтверждения аннуляции от туроператора;
- подписания (согласования) акта об аннуляции;
- поступления средств от туроператора на счёт Турагента (если применимо).
Фактический срок зачисления средств может зависеть от банка-эмитента карты Туриста. Турагент не несёт ответственности за задержки, обусловленные сроками обработки платежей банком или платёжным сервисом.
В случае если оплата производилась иным способом, возврат осуществляется на реквизиты, указанные Туристом в заявлении об аннуляции.
Аннуляция тура туроператором
В случае аннуляции тура по инициативе туроператора (отмена рейса, ликвидация туроператора, форс-мажор и иные основания) возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, Федеральным законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» и правилами туроператора. Турагент содействует Туристу в получении возврата от туроператора.
Контакты для подачи заявки на аннуляцию
Заявки на аннуляцию, вопросы по возврату и претензии направляются на электронный адрес: ksosh@inbox.ru
В теме письма укажите: «Аннуляция — [номер заявки]».
Режим работы: в рабочие дни. Ответ на обращение — в течение 2 рабочих дней.
Применимое право
Настоящие Правила применяются совместно с Публичной офертой и законодательством Российской Федерации.