1. Возврат при неподтверждении тура
Если после оплаты туристский продукт не может быть сформирован Туроператором (изменилась цена, закончились места, отказ по независящим от Клиента причинам), Клиенту:
- предлагается альтернативный тур с аналогичными или близкими параметрами; либо
- в полном объёме возвращается уплаченная сумма на карту, с которой производилась оплата.
2. Штрафная сетка при аннуляции по инициативе Клиента
В соответствии с условиями Агентского договора с Туроператором (п.4.2), при аннуляции забронированного тура применяются следующие фактически понесённые расходы Туроператора (штрафные санкции), рассчитываемые от стоимости тура:
| Срок до начала тура | Размер штрафа |
|---|---|
| от 0 до 3 дней | 100% |
| от 4 до 7 дней | 75% |
| от 8 до 14 дней | 30% |
| от 15 до 21 дня | 20% |
| от 22 дней и более | 20 у.е. |
| от 22 дней и более (Россия и Абхазия) | 500 рублей |
Особый период (высокий сезон): 20 декабря – 15 января, 24 марта – 10 апреля, 25 апреля – 15 мая, июль–сентябрь, а также периоды спортивно-зрелищных мероприятий и национальных праздников страны пребывания — штраф составляет 100% независимо от срока аннуляции.
Авиабилеты по специальным (невозвратным) тарифам не подлежат возврату независимо от срока аннуляции (п.4.7 Договора). Стоимость визовой поддержки и консульских сборов не возвращается в случае отказа/просрочки в выдаче визы (п.5.1 Договора).
3. Порядок оформления возврата
- Клиент направляет запрос на возврат по email ksosh@inbox.ru.
- Турагент направляет заявление об аннуляции Туроператору; датой аннуляции считается день получения такого заявления Туроператором (с 10:00 до 19:00 по московскому времени в рабочий день).
- Сумма к возврату рассчитывается за вычетом фактически понесённых расходов Туроператора согласно шкале выше.
- Возврат Клиенту производится непосредственно на карту, с которой была произведена оплата, в срок до 60 календарных дней с момента предоставления запрошенных документов (п.7.7 Договора).
4. Форс-мажор
В случае обстоятельств непреодолимой силы (наводнение, землетрясение, война, эпидемия, решения органов государственной власти, делающие поездку невозможной, и т.п.) стороны освобождаются от ответственности в соответствии с п.8.15 Договора и применимым законодательством РФ.